BRAINPOOL

 

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顧客の生きた経験を理解することは、新しい製品や経験を開発するための鍵となります。

私は、人々の世界体験の方法や、ユニークなアイデンティティを生み出す物の持つ意味を追求してきました。イノベーションの鍵は、人々の生活の中に存在し、そこから発見されるものなのです。

私は、臨床心理学者としてのキャリアをスタートし、公営と私営の精神保健サービス提供システムに18年間携わりました。私は、1980年代初めにテクノロジーに魅了され、過去30年間、組織の「顧客の声」をデザインプロセスに反映させることで、革新的なプロダクトやサービスを創出する手助けをしてきました。

私は、心理学の学士号、また臨床心理学において修士号と博士号を取得しています。また、プロダクトデザインやサービスデザインの開発を行う、多様な業界のデザインチームへの手助けを行なっています。私は、ニューヨークのSchool of Visual ArtsのMFA(芸術系修士号)ブランディング学部(この分野では米国で初めて)の創設にも関わり、現在ブランディングの心理学を通じた「ブランドされた物の意味」を実践的な観点から教えるコースの教鞭をとっています。また、顧客の経験、デザイン、テクノロジーにおける心理学について、特に過去5年間、人間とロボットのコラボレーションの心理学について頻繁に執筆し講演しています。

専門領域:

  • プロダクトとサービスデザイン

  • 顧客経験のデザイン

  • 組織文化

  • 人間とロボットのコラボレーション

  • コンピテンシーに基づく従業員の選定と訓練

  • 知覚と情緒

  • デザインにおける定性リサーチ手法

  • 未来思考

トム・グアリアエロは、ニューヨークのブロンクスで生まれたベビーブーマーで、オハヨー州にあるUniversity of Daytonで心理学の学士号と修士号を、そしてペンシルバニア州のDuquesne Universityで博士号を取得しています。

グアリアエロの専門領域は、個人や組織を対象にクリエイティブなアイディアの創出をはじめ、イノベイティブな手法の開発や、急激に変化しつつある環境の中で顧客フォーカスのプロダクトを成功に導くサポートをすることです。

過去20年間、グアリアエロは、公営と私営のメンタルヘルスシステム下で臨床医と管理職を務めました。1989年以来、グアリアエロは、組織リーダーの個人的・組織的なパーフォーマンスの向上を助け、コンテキスト、経験、顧客の行動を深く理解することに情熱を傾けてきました。また彼は、1994年にTrue Talk Inc.を創立し、ソーシャルシステムの強化によって組織のクリエイティビティーを高めることにフォーカスしています。

グアリアエロは、1981年に初めてのITプロジェクトを率いて以来、テクノロジーの社会的・心理的影響に魅了されてきました。2004年から2016年まで、彼はTrueTalkのブログを書き、何百ものYouTube動画ブログ(www.youtube.com/user/tlg847)を創出しました。2006年1月には、YouTube創設者チャド・ハーリーとスティーブ・チェンの招待を受け、YouTubeコミュニティの初の評議会のメンバー5人のうちの1人に選ばれました。

現在、TrueTalkは、現代のソーシャルなテクノロジーを利用してあらゆる種類の組織がビジネスの進め方を変革する手助けをしています。彼は、アパレル小売業、出版、保険、ヘルスケア、運輸、コミュニケーション業界といった様々な企業(Victoria's SecretからHarvard Business Reviewまで)と仕事をしてきました。

2014年、グアリアエロは、人間とロボットの相互作用の心理学を探求するWebサイトRoboPsych(http://www.robopsych.com/を立ち上げ、その後、毎月2回RoboPsych Newsletterを発行し、RoboPsych ポッドキャストで数々の業界リーダーにインタビューを実施しています。(http://www.robopsych.com/robopsychpodcast/

 

グアリアエロは、ニュージャージー州プリンストンに、妻カレンと住んでいます。

トム・グアリエロ博士

メンバー

臨床心理学

組織心理学

ブランディングの心理学